Política de Troca e Devolução
Na Culinária Canina, sua satisfação e a do seu pet são nossa prioridade. Conheça nossa política de troca e devolução.
Prazo para Solicitação
Você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar troca ou devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Importante: Para produtos perecíveis como alimentação natural, o prazo é de 24 horas após o recebimento.
Condições para Troca e Devolução
✅ Aceitas
- • Produto lacrado e em perfeito estado
- • Embalagem original preservada
- • Nota fiscal ou comprovante de compra
- • Produtos com defeito de fabricação
- • Produto diferente do pedido
❌ Não Aceitas
- • Produtos consumidos ou parcialmente utilizados
- • Embalagem violada ou danificada
- • Produtos vencidos por negligência do cliente
- • Solicitações fora do prazo estabelecido
- • Produtos personalizados
Como Solicitar Troca ou Devolução
Entre em Contato
Entre em contato conosco através dos canais abaixo:
Forneça as Informações
Informe o número do pedido, motivo da troca/devolução e envie fotos se necessário.
Aguarde Nossa Resposta
Analisaremos sua solicitação e retornaremos em até 24 horas com as instruções.
Custos de Troca e Devolução
🆓 Sem Custo
- • Produtos com defeito de fabricação
- • Produto diferente do solicitado
- • Problemas de qualidade
- • Erro da empresa
💰 Com Custo
- • Desistência da compra
- • Troca por outro produto
- • Frete de retorno por conta do cliente
Prazo de Reembolso
O reembolso será processado em até 7 (sete) dias úteis após o recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição. O valor será creditado na mesma forma de pagamento utilizada na compra.